• <acronym id="93t99"><label id="93t99"></label></acronym>
  • <track id="93t99"></track>
  • <tr id="93t99"></tr>
    <object id="93t99"><nav id="93t99"><address id="93t99"></address></nav></object>

    <track id="93t99"><strike id="93t99"><tt id="93t99"></tt></strike></track>

    <table id="93t99"></table>

      <big id="93t99"><span id="93t99"></span></big>
      <object id="93t99"></object>
       
      始于2005 立足遼寧 服務東北
       
       
        眾森觀點
       
      沈陽企業管理:問題不對,一切白費
      時間:2024-07-30 瀏覽次數:44
       

         有時候僅僅是對問題的重新定義,就能使問題迎刃而解。比如有客戶抱怨沈陽某酒店的電梯速度慢,酒店領導決定斥資換高速電梯,誰想到又有客戶抱怨電梯反應遲鈍,眼看著電梯到了11層,10層的乘客趕緊按下按鈕,電梯卻徑直下去了。其實造成這種情況的真實原因是高速電梯不能急停。如果當初把這個問題定義為“如何改進乘坐電梯的客戶體驗”,也許解決方案就簡單多了,根本不用換高速電梯,只需要在電梯里安裝幾面鏡子就好了,客戶在乘坐電梯時順便照照鏡子,自然就不會感覺慢了,問題迎刃而解!

      沈陽眾森企業管理咨詢公司看到,同一個問題換一個角度看是截然不同的。同一個客觀事實的不同描述,給人的感受也完全不同。屢敗屢戰和屢戰屢敗描述的是同一個現象,但背后的精神內涵卻大相徑庭。

      在現實生活中,同樣的業務、同一個事件或類似的挑戰,不同的經歷者會有不同的感受和理解,他們對問題的看法和描述也不相同。所以,問題解決的第一步是讓這些不同角色、不同利益的代表從不同的角度描述他們遇到的問題,然后綜合他們的意見,對問題有一個各方都比較認同的界定。從對問題的感知到對問題的精準界定,可以用行動學習的方法進行一輪發散和收斂。

      其次,描述成功的標準。識別和界定問題的另一項工作,就是要對以終為始達成的結果有一個盡可能詳盡的描述,這有助于啟發參與者的思維,并朝著結果的方向去努力。病構問題從對問題的陳述到結果的描述,自由度和發揮空間都很大。盡管我們有時候想要的結果就是一種感覺,甚至最初只有一個目標和意圖,但仍然要通過不斷地提問來描述得更清楚一些。下面的問題可以幫助你做到這一點:

      問題完美解決的3個標志是什么?

      客戶最期待什么樣的結果?

      更高層領導者期待什么樣的結果?

      問題解決到什么程度?(列舉可以量化的指標)

      問題解決后,客戶的體驗應該是什么樣的?(純感性描述)

      盡管不能描述出最終結果的具體模樣,但要盡可能地勾勒出成果框架和評價標準。反復問自己這些意思接近、表述形式卻不大相同的問題,有助于我們確立一個成果框架。

      最后,界定問題范圍。解決問題還要定義問題的邊界。比如,是在全集團范圍內解決問題還是在某個子公司范圍內解決問題,這是兩個完全不同的問題邊界。問題的前提條件、約束條件等都需要提前界定,比如在什么范圍、花多少錢、用多長時間、關注哪些相關人的利益、跟當前業務的緊密程度等都要盡量實現描述。明確的問題范圍能讓團隊研討時方向更明確,針對性更強。

      上一篇: 掌握計劃公式,目標才能達成
      下一篇: 定期報告:沈陽中小企業管理的重要控制形式
      版權所有:沈陽眾森中小企業管理咨詢(培訓)網 電話:024-88616066 88616166 遼ICP備07013591號-2 遼公網安備21010302000226號

      關閉

      關閉
      亚洲国产综合精品中文第|粗暴大黑鳮巴视频欧美|2017亚洲а∨天堂国产|欧美性色19P|久久国产精品免费一区二区

    1. <acronym id="93t99"><label id="93t99"></label></acronym>
    2. <track id="93t99"></track>
    3. <tr id="93t99"></tr>
      <object id="93t99"><nav id="93t99"><address id="93t99"></address></nav></object>

      <track id="93t99"><strike id="93t99"><tt id="93t99"></tt></strike></track>

      <table id="93t99"></table>

        <big id="93t99"><span id="93t99"></span></big>
        <object id="93t99"></object>