面向不同的用戶以及處于不同階段的用戶，我們需要提供定制化體驗。

你覺得拼多多的用戶體驗好嗎？大概率你會說：“不好，拼多多太低端（low）了。”如果你對拼多多不“上頭”，有可能是因為你根本就不是拼多多的目標用戶。拼多多為用戶提供的是極致的低價體驗，利用低價策略打通所有的業務鏈條，從產品到營銷到服務，所有的購物流程和體驗，全部都是為低價用戶設計的。拼多多的忠誠用戶表示“愛死了拼多多的魔性購物體驗”。

沈陽眾森企業管理在小公司看到，中國有大量下沉市場的用戶，他們十分喜歡這種“只要瀏覽5分鐘，就有可能獲得幾十元”的體驗。今日頭條極速版、趣頭條、小說閱讀等都會設計這樣“用鉤子吊著用戶”的體驗。這與以往精品閱讀的交互方式和體驗感完全不同，其背后的設計邏輯是基于截然不同的用戶群體來確定的。

以前的體驗管理，更多地針對目標用戶，并不斷優化特定人群的體驗。全面體驗管理是否需要把非核心人群的體驗統一地管理起來呢？答案是肯定的。缺失了一部分非主流用戶的體驗感知數據，我們就很難判定主流用戶群體與目標用戶的匹配度。用戶群是會變化的，同一用戶也會隨著人生階段的變化而發生變化。非主流用戶群體的體驗相比主流用戶群體的體驗，其瓶頸和弊端是什么也就無從探知。這些改變蘊藏著無限的商業機會。全面體驗管理是面向不同用戶群體、不同用戶體驗旅程階段的管理，企業要針對每一用戶群體設計最佳體驗。