在傳統視角下，對用戶體驗反饋進行響應的辦法是解決問題，象因差評上熱搜的案例那樣，企業解決問題的方式可能非但不能化解危機，還會加劇危機。隨著競爭日趨激烈，對于掌握了選擇權和話語權的用戶來說，滿足其更高層次的需求才是企業的最佳選擇。企業要在發現體驗關鍵點的同時，為用戶創造新的驚喜，而非停留在解決問題這一層面。

沈陽眾森管理咨詢公司看到，率先落地了全面體驗管理的招商銀行就曾提到，“風鈴”系統不僅能夠發現用戶反饋的問題，而且可以為用戶創造驚喜的體驗。比如，“風鈴”系統能夠及時了解用戶對網點業務的滿意度，并在第一時間回復用戶留言，處理用戶問題，變被動處理投訴意見為主動抽檢滿意度，并依據用戶反饋為用戶創造驚喜體驗，也為銀行產品帶來突破性的提升。

   “風鈴”系統，正如這個名字所揭示的，雖然風過無痕，但用戶的聲音一定會被聽到。全面體驗管理系統成為招商銀行與用戶之間的溝通方式和情感紐帶，能夠幫助招商銀行將優質用戶轉化為其業務指標，從關注月活躍用戶數量到關注銀行的資產管理量，從而帶動各項業務的可持續增長。“風鈴”系統給招商銀行的員工帶來了巨大的改變。