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      始于2005 立足遼寧 服務東北
       
       
        眾森觀點
       
      沈陽企業客戶服務的“風鈴”系統這樣建
      時間:2023-03-03 瀏覽次數:93
       

          在傳統視角下,對用戶體驗反饋進行響應的辦法是解決問題,象因差評上熱搜的案例那樣,企業解決問題的方式可能非但不能化解危機,還會加劇危機。隨著競爭日趨激烈,對于掌握了選擇權和話語權的用戶來說,滿足其更高層次的需求才是企業的最佳選擇。企業要在發現體驗關鍵點的同時,為用戶創造新的驚喜,而非停留在解決問題這一層面。

      沈陽眾森管理咨詢公司看到,率先落地了全面體驗管理的招商銀行就曾提到,“風鈴”系統不僅能夠發現用戶反饋的問題,而且可以為用戶創造驚喜的體驗。比如,“風鈴”系統能夠及時了解用戶對網點業務的滿意度,并在第一時間回復用戶留言,處理用戶問題,變被動處理投訴意見為主動抽檢滿意度,并依據用戶反饋為用戶創造驚喜體驗,也為銀行產品帶來突破性的提升。

         “風鈴”系統,正如這個名字所揭示的,雖然風過無痕,但用戶的聲音一定會被聽到。全面體驗管理系統成為招商銀行與用戶之間的溝通方式和情感紐帶,能夠幫助招商銀行將優質用戶轉化為其業務指標,從關注月活躍用戶數量到關注銀行的資產管理量,從而帶動各項業務的可持續增長。“風鈴”系統給招商銀行的員工帶來了巨大的改變。

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