沈陽眾森企業管理咨詢公司認為，回到用戶的角度，實際上就是回歸了增長的本質。正如“現代管理學之父”彼得·德魯克所說：“企業的本質就是創造客戶。”而創造客戶可以拆解為四個要素：更多的人、更深度的認同、更長期的關系以及更高額的購買。我們將在下文對這四個要素進行展開陳述。
回到用戶的角度，我們能夠對于增長形成更本質的認知，回答核心問題：如何穿越周期，實現穩健增長？雖然各大平臺的流量越來越貴，品牌獲得新客的成本越來越高，但是老客維系成本卻相對穩定�？梢�，以用戶帶動口碑，走向長期關系運營，才是穿越周期的增長之道。
用戶驅動之下，品牌同樣有不同的路徑和打法。比如，“定位”派從心智入手，用飽和攻擊的方式搶奪用戶心智，反復重復某一定位口號或廣告宣言，以期給用戶留下印象、促成轉化。 而與之不同的則是蘋果、蔚來這樣的品牌，用品牌的體驗和感知吸引用戶，發展了一群對其產品極為癡迷的粉絲用戶，然后逐漸擴散。由此可見，對于如何抓住用戶，如何獲客與留存、拉新與促活，從而獲得更多的人、更深度的認同、更長期的關系以及更高額的購買，不同的品牌和企業選擇了不同的路徑，形成了不同的打法，也在國內外近年的快速發展中不斷演進。 |
