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      始于2005 立足遼寧 服務東北
       
       
        經典案例
       
      遼寧沈陽中小企業管理如何從“游擊隊”變成“正規軍”
      時間:2011-07-14 瀏覽次數:2744
       

         

      麥當勞的標準化運營和管理,在全世界是出了名的,我們姑且將之總結為“簡單的前臺加標準化的后臺”。也就是說,盡量簡化前臺的業務,以降低對前臺人員的能力要求,進而支持業務的快速復制;同時,盡量標準化后臺的管理,并且利用信息技術簡化管理,以便提高效率和降低成本。這也是沈陽眾森咨詢(www.gazebosnpergolas.com)在中小企業管理咨詢實戰中的經驗總結
          員工技能與崗位需求之間的差距,是永遠存在的。如果提升員工技能的辦法行不通,或許可以搭建麥當勞這樣的模式,使得三流人才也可以做出一流業績。
          我們來看三個事例。
          第一個是反例。在專業服務領域,擁有一流的戰略顧問、投資顧問、大牌律師,是吸引客戶的主要籌碼,這些公司總是把首要精力用于吸引和培養優秀的專業人才上,而對后臺知識管理和運營系統普遍重視不足。但是,前端的專業人才難以培養,更難復制,這種頭重腳輕的運營模式,始終限制著專業服務機構的規模,只有少數幾家公司,建立了標準化的后臺支持體系。
          正面的例子也不少。一家房地產企業董事長,曾經非常熱衰于提升企業的領導力,并特別關注項目經理綜合能力的發展。按照董事長的要求,項目經理應該既能夠做苦活(指政府公關),也能干累活(指工程建設)。然而,培養一個全能的總經理談何容易,甚至找到有培養潛力的人都很難;更何況,好不容易培養出來。說不定就辭職自己開發項目去了。
          后來,董事長想明白了,項目經理固然重要,后臺系統的標準化可能更重要。董事長開始放棄尋找天才的努力,轉而簡化對項目的管理。并把管理和運營上需要處理的復雜問題交給后臺。比如,公司財務部建立了投資和建設項目的成本模型.前端項目公司所需要的任何有關成本概算、預算、核算的工作,均由財務部通過IT系統來處理。
      最后的故事可能更有趣,標題是“木工思維的啟示”。
      第一塊板粘貼著15張A4 紙,其中一張是出口日本的佛龕圖,而為了加工這個佛龕所需的詳細設計和工藝標準,卻有ll張圖紙,另外,還有3張數據表格。第二塊板上,粘的是國內某家具產品的規范和標準,除了一張成品圖之外,只有兩張紙的設計和工藝規范。
           圖形就是最好的語言。兩相對照,結論十分清晰:ll頁詳細的標準化工序,降低了對木匠技能的需求;而兩頁模糊不清的工藝規范,則需要能工巧匠才能完成所需的作品。用徐之偉的話說,有了標準和規范,7年的木工師傅能夠做出10年師傅單憑經驗所能完成的活計;憑借標準化體系,即便沒有滿門的老師傅,也能達到國際水準。

          鐵打的營盤(標準化的后臺),流水的兵(簡單的前臺),這是從游擊隊到正規軍的必經之路。

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